图说：为避免扰民，长江国际购物中心安装了隔音棚 来源/采访对象提供紧邻居民小区的商场屋顶上，安装着近20台风机设备以及油烟排口，环境影响投诉随之而来。过去两年，殷高西路333号—555号长江国际购物中心顶层噪声、油烟扰民的投诉一直“居高不下”。目前，经过环境执法部门的约谈、整治，商场的环境投诉工单已经为0。
长江国际购物中心顶楼5楼是一个设备平台，不仅有数台风机设备和油烟排口，还设有冷却塔和停车场。而百米之遥，即是恒盛豪庭住宅区，周边居民常常投诉有噪声、油烟熏人。面对居民们的苦恼，宝山区生态环境局工作人员约谈商场物业，责令对方及时换掉老旧、松动的管道，更换全新符合规范的油烟净化器，并且需要做到定期清洗。除此之外，经过整改，商场方面还在风机上方加盖了隔音棚，以减少设备噪声。
投诉为0的背后，不得不提到宝山区生态环境局新成立的社会源环境信访专项组，这个专项组从成立到现在刚满一年。宝山区生态环境局执法大队副大队长张毅敏解释，顾名思义，“社会源环境信访”指的是一系列社区配套服务行业所产生的环境信访投诉和矛盾纠纷，长江国际购物中心的案例就是典型的“社会源”。他告诉记者，近5年的数据表明，随着经济结构转型升级和工业环境治理提升，生态环境诉求的主要矛盾正从工业生产领域向生活服务领域转变，在总量大幅下降的情况下，社会源信诉求比例不降反升，占比超过60%，大多是反映居民区楼下餐饮油烟、设备噪声等发生在市民身边的问题。
社会源信访专项组通过实地调研、集体讨论、效果检测，给出了“六个结合”的工作方式，即信访调处与执法监管相结合、明查与暗访相结合、专项检查与联合执法相结合、昼间查与夜间查相结合、监察和监测相结合、信访处理与纠纷调解相结合。2020年与2018年相比，宝山区生态环境信访总量大幅下降37.1%，群众满意度率从16.7%提高到64%。
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